Как избавиться от страха общения с клиентами у риэлтора

Это речевые формулировки, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений со стороны клиентов; 21 В скриптах содержится свыше 50 ключевых и непреодолимых для многих риелторов возражений собственников и покупателей недвижимости. Результаты внедрения скриптов Вы почувствуете и увидите сразу после первого звонка клиенту, просто озвучив цепочки слов, глядя в сценарий скрипта и обработав возражения клиента — назначите ему встречу или стимулируете согласиться на сделку с Вами. Нет проблем. Несколько кликов мышью и всё готово к печати.

Как риелтору побороть страх звонкоа Как начинающему риэлтору преодолеть робость перед клиентом? На рынке много неопытных специалистов Но несмотря на это Средняя зарплата риэлтора И многие специалисты не могут перепрыгнуть нижнюю планку дохода, сталкиваясь с трудностями: Причем на рынке огромная конкуренция. Наблюдается острый спрос на услуги профессиональных специалистов по продаже недвижимости Рынок недвижимости наводняют неопытные новички. Клиенты не находят тех, кому можно довериться.

Как преодолеть страх холодных звонков: мои лекарства и примеры

Это речевые формулировки, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений со стороны клиентов; 21 В скриптах содержится свыше 50 ключевых и непреодолимых для многих риелторов возражений собственников и покупателей недвижимости. Результаты внедрения скриптов Вы почувствуете и увидите сразу после первого звонка клиенту, просто озвучив цепочки слов, глядя в сценарий скрипта и обработав возражения клиента — назначите ему встречу или стимулируете согласиться на сделку с Вами.

Нет проблем. Несколько кликов мышью и всё готово к печати. В случае с маркетинг-китом — его можно в один клик превратить в музыкальное продающее видео. В одном из видео-уроков в комплекте я показываю как это сделать. Особенно это касается так называемых холодных звонков, то есть звонков тем людям, которые вовсе не ожидают, что вы попытаетесь выйти с ними на связь. Помните, что, несмотря на деловой тон вашей беседы, во время телефонного разговора вы должны улыбаться.

Благодаря этому ваш голос становится более приятным. А это серьезное конкурентное преимущество, которое не стоит сбрасывать со счетов. Используйте таймер Как правило, у нас есть всего десять секунд на то, чтобы заинтересовать человека в достаточной мере. Потренируйтесь с таймером: поставьте его на 10 секунд и постарайтесь в это время уложить свою мини-презентацию.

Для таймера найдется и другое предназначение: планируйте время звонков. Как правило, конструктивная беседа длится 2-3 минуты. Старайтесь не выходить за рамки этого лимита. Тренируйтесь Можно бесконечно изучать различные методики и техники ведения и раскрутки риэлторского бизнеса, но так ничего и не применить на практике. Поэтому возьмите себе за правило: каждый день выделите себе немного времени на освоение того или иного приема. Даже если вы делаете холодные звонки ежедневно, считать это тренировкой нельзя, так как во время разговора с реальным клиентом вы думаете о многом, но среди этих мыслей нет места постижению основ.

Поэтому лучше обратиться за помощью к другу или близкому человеку, который сможет дать объективную оценку и помощь проработать возможные ошибки. Ведите учет звонков В идеале вы всегда должны знать, сколько номеров вы набрали, сколько раз вам ответили, сколько звонков оказались результативными.

Анализируйте эти данные, проверяйте, насколько ваши звонки оказались эффективными. Рассмотрим простой пример: вы сделали 400 звонков и назначили всего одну встречу.

Это плохо или хорошо? Если вам ответили все 400 абонента, но лишь одного из них вы смогли заинтересовать — то результат плачевный. А если вы позвонили 400 раз, но ответили вам всего 2 человека, причем одного из них ваше предложение явно заинтересовало — то результат просто отличный. Хотя тут возникает вопрос: а что вам помешало дозвониться до остальных абонентов? Теперь понимаете, для чего нужно вести учет звонков?

Записывайте разговоры Прослушивая записи своих деловых разговоров, вы сможете отслеживать те ошибки, которые невольно допускаете. Осознание этих ошибок позволит избавиться от них, что положительно скажется на эффективности ваших звонков. Разговаривайте по телефону стоя Как вы чаще всего совершаете холодные звонки? Садитесь за стол и начинаете звонить потенциальным клиентам в конце рабочего дня?

Усталые, выжатые горбитесь над столом, вновь и вновь набирая номер и давайте скажем прямо производите на собеседников не лучшее впечатление. Если же вы делаете холодные звонки стоя, ваш голос звучит более оживленно и убедительно особенно если вы не дожидаетесь момента, когда у вас совсем не останется сил. Ваш голос будет звучать приятнее, и это опять-таки даст вам преимущество в конкурентной борьбе, которое столь необходимо для достижения успеха. Первая статья про телефонные продажи, холодный обзвон, холодные продажи, обзвон по холодной базе клиентов породила массу вопросов, поэтому появилась еще одна — которую вы читаете.

Нажал — и получил мгновенный денежный результат. Увы, так не бывает — сценарии для ваших звонков вам придется писать самим. Это плохая новость. Хорошая — существуют довольно простые постулаты, используя которые вы сами сможете написать отличный скрипт. Кто не боялся поднять трубку — киньте в меня камень! Тем не менее, страх у новичка есть и избавиться от него можно двумя способами: осознать, что на том конце такой же простой человек, как и вы. Осознать, что отказ — это не ваша проблема, а проблема как раз того человека: ваши услуги ему могут быть не нужны и в этом нет вашей вины , он может просто не иметь компетенции решать такие вопросы и в этом тоже нет вашей вины , в конце концов он может быть просто не в настроении.

И вы в этом не виноваты. Осознание того, что за неудачный звонок вас не побьют, в целом помогает уменьшить уровень тревожности в холодном обзвоне. Второй железный метод: опыт звонков!

Хороший продажник — это всегда немного или много психолог. Вы звоните незнакомому человеку — шанс продать именно по телефону вообще-то невелик. Поэтому опытные продажники используют звонок как повод начать обсуждение, договориться о встрече, выявить какие-то потребности — но еще не продать. Вспомните себя: вы покупали после случайного телефонного звонка?

Обычно покупке предшествует 4-5 встреч — а телефонный звонок нужен, чтобы назначить первую из них. Подробнее о стратегии целевых действий при телефонных продажах тут 3 Раз нам надо сблизиться с клиентом — давайте подумаем, какие приемы помогут нам в этом? Знакомиться принято в начале, поэтому эта связка будет идти в первой части вашего сценария. Пример: — Добрый день, я звоню по объявлению о продаже квартиры.

Вы можете сейчас говорить? Его можно предлагать моим покупателям? Очень важно научиться определять правильный тип вопросов: открытые, закрытые, альтернативные. Этот раздел изучается во всех стандартных тренингах — я сам проводил их сотнями.

Но проблема в том, что на деле мало кто из продажников понимает, где и как использовать их. А использовать их нужно в повседневной работе — можно построить беседу с клиентом таким образом, чтобы с помощью вопросов вывести его на правильное нужное вам решение.

Запомните: кто задает правильные вопросы — тот и ведет диалог в правильном русле. Вам нужно будет научиться искусству задавать вопросы — лучше всего, кстати, этим искусством овладели журналисты. Что вам мешает использовать это для получения информации от ваших потенциальных клиентов?

Альтернативные — выбор из двух вариантов: Давайте обсудим, когда мы сможем с вами встретиться и тут же без паузы дальше : сегодня вечером или завтра в течение дня? Как вы понимаете, оба ответа несут положительный результат для звонящего. Что мешает вам использовать эту технику в своей работе? Примерный сценарий звонка: — Добрый день, звоню по объявлению о продаже квартиры. Вы сейчас можете говорить? Скажите, ваш объект еще продается? Его можно предлагать покупателям?

Очень приятно, подскажите, а вы — собственник? Когда это удобнее сделать: сегодня вечером или завтра утром?

Ходите только зазря! Приходите с клиентом! А чтобы я мог привести к вам заинтересованного покупателя, мне прежде нужно побывать на объекте самому. Вы же не станете покупать товар у того, кто сам его в глаза не видел?

Так же советую прочитать интересную статью о ведении клиентской базы при работе с холодным обзвоном тут. Самое обычное зеркало поможет вам держать под контролем вашу мимику. Как правило, у нас есть всего десять секунд на то, чтобы заинтересовать человека в достаточной мере. Можно бесконечно изучать различные методики и техники ведения и раскрутки риэлторского бизнеса, но так ничего и не применить на практике.

Прослушивая записи своих деловых разговоров, вы сможете отслеживать те ошибки, которые невольно допускаете. Как вы чаще всего совершаете холодные звонки? Такая формулировка, на подсознательном уровне, отталкивает человека. И это не единственные фразы-паразиты, которые отталкивают клиентов или просто понижают в глазах клиента нашу экспертность. Если Вы договорились созвониться с клиентом в определенное время, то обязательно перезвоните. Никому не нравится, когда о нем забывают.

Это мы можем понять себя же — у нас много звонков, показов, встреч, все держим в голове. У клиента реальность другая и оценивать нашу обязательность будет исходя из нее. Если пообещали — значит выполните. Тем более, что это первый контакт с клиентом. Он быстрей откажется от наших услуг, чем будет давать второй шанс!

Не высказывайте свое мнение по поводу вкуса клиента. Вы не настолько близки, чтобы он лояльно реагировал на Ваши замечания. Не рассказывайте о своих неудачных сделках. Лучше если вы поделитесь сложными ситуациями в вашей практике и тем, как вы их решили в пользу клиента. Не используйте жаргон, кроме тех случаев, когда клиент тоже использует подобную лексику.

Очень и очень будьте аккуратны. Казаться будет очень сложно. Выбирайте тех клиентов, с которыми вам комфортно работать и вы все силы будете направлять на выполнение задач, а не на театральные постановки. Не нужно делать презентацию своих услуг по телефону.

цель которого контакт с потенциальным клиентом, в идеале. ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: риэлтор, инструкция холодного.

Самый распространенный страх у начинающих агентов, страх первого звонка собственнику. И не только у начинающих. Кроме того, это довольно стандартная ситуация выхода из зоны комфорта. Всегда общение с незнакомыми людьми — это стресс. Плохо, если этот стресс, вместо того чтобы помочь настроиться на звонок, наоборот дестабилизирует агента и высасывает из него силы. Страх общения — довольно распространенное явление. Холодные звонки были, есть и будут одним из самых действенных способов коммуникации с будущими клиентами. Любой звонок, в глобальном понимании, является диалогом между людьми. Страх общения Страх общения — довольно распространенное явление. Очень многие люди в той или иной мере стесняются незнакомцев, боятся разговаривать с яркими, уверенными в себе личностями, или высокопоставленными господами. Может показаться, что я преувеличиваю и страх общения — это проблема скорее немногих людей, обремененных здоровенными комплексами.

Леонид Клименко.

На рынке много неопытных специалистов Но несмотря на это... Средняя зарплата риэлтора И многие специалисты не могут перепрыгнуть нижнюю планку дохода, сталкиваясь с трудностями: сложно искать клиентов, страшно повысить комиссию, объекты долго не продаются.

Как избавиться от страха общения с клиентами у риэлтора

Страх потери здоровья, энергии, сил и времени на ненужные действия. Страх быть отверженным. Страх потери времени, при отсутствии результата. И не только у начинающих. Кроме того, это довольно стандартная ситуация выхода из зоны комфорта. Всегда общение с незнакомыми людьми — это стресс.

Как риелтору побороть страх звонкоа

Из такого вот не направленного страха рождается ненависть. Через неделю-другую появляется глухое раздражение, подкрепленное отсутствием интереса покупателей к объекту. Телефонные переговоры. А еще есть неплохой способ борьбы с робостью — представить себя на месте своего клиента, перевоплотиться на время и подумать, как бы вы хотели, чтобы с вами разговаривали. Я просто уверена, что это будет так — спокойным тоном, по-деловому, приветливо, хотите услышать четкое объяснение проблемы, а также не менее четкое предложение выхода из создавшейся ситуации. У клиента должен быть выбор и сделать его он должен самостоятельно. На первых порах часто попадала в западню собственной несдержанности и эмоций. Что оно означает?

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Страх звонка. 7 способов избавиться раз и навсегда. Холодные звонки. Техники продаж Олега Шевелева
Похожие публикации