Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы

Таким образом, в первом случае ваша цель - обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором - засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями. Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Как должна выглядеть жалобная книга: книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу Регламент ведения книги жалоб и предложений Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя: регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению; фиксация положительных отзывов потребителей услуг; контроль над злоупотреблением служебными полномочиями; внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Таким образом, в первом случае ваша цель - обратить внимание руководства на недостатки в работе организации и предоставить ему возможность самостоятельно устранить их, а во втором - засвидетельствовать факт правонарушения о котором станет известно во время плановой или внеплановой проверки надзорными организациями. Как правильно написать жалобу Прежде всего, следует убедиться, что книга отзывов и предложений оформлена в соответствии с требованиям закона. Как должна выглядеть жалобная книга: книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя.

На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации. Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, так как это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты.

При оформлении жалобы полезно также помнить что: Всегда необходимо указывать дату и время, с которыми связываете жалобу. Обязательно приводить фамилии есть на персональных бейджах и кассовых чеках При любых проблемах связанных с продажами - указывать номер чека.

При любых проблемах с конкретным препаратом - указывать наименование, серию, срок его годности При наличии возможности следует привлечь свидетелей друзья, родственники, сочувствующие покупатели , пусть подтвердят или продублируют жалобу.

При ошибочных продажах препарат, форма, дозировка и др. Если рецепта нет, попросить кого-нибудь из свидетелей письменно подтвердить ошибку. При продаже рецептурного препарата без соответствующего предписания врача - нужно смело указывать на это.

С таким козырем можно решать даже те ситуации в которых вы не правы попытайтесь для начала применить его в виде словесного предостережения.

И самое главное: Будьте рассудительны, воздержитесь от любых проявлений эмоций, неформальной лексики и оскорблений. Помните, стоит вам употребить хоть одно некорректное выражение, как ваша жалоба потеряет всякий вес - скажут, что пьяный написал. Ответственность по жалобам. Многие покупатели зачастую недооценивают возможную ответственность сотрудников компаний и самих организаций по жалобам от клиентов.

Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению.

Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей. В то же время, жалобы часто являются свидетельством правонарушений, как со стороны отдельных сотрудников, так и организации в целом.

Поэтому даже пассивные жалобы то есть когда дело ограничивается только книгой отзывов при определенной частоте появления могут вызвать некоторые подозрения у надзорных органов. Ну а от подозрений до материальных компенсаций, как известно, "рукой подать". Систематическая же выплата штрафов и взяток вполне может привести компанию к пересмотру некоторых моментов своей деятельности.

В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму.

Ответственность за непредоставление книги отзывов и предложений Непредоставление посетителю книги отзывов и предложений является нарушением ОСТ 91500. Основные положения" и влечет за собой ответственность по статье 14. Согласно которой: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Федерального закона от 22. Письма в контролирующие организации можно направить и сразу, но тогда проверка фактов соответствующих нарушений может состояться либо в плановом порядке, либо по совокупности нескольких обращений от граждан. В любом случае вам должны послать ответное письмо с указанием принятых мер. Все права защищены. Разработка и дизайн: Могучев Виталий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

Аптечная организация (продавец) обязана вести книгу жалоб и предложений​, в которую покупатели (посетители аптеки) записывают. В московский офис компании "Ригла" - жалоба на персонал. 4. . Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в.

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Что лучше написать жалобу в книгу отзывов, или составить официальную претензию? Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т. Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь Что бывает за пренебрежение жалобной книгой. Какова сила жалобы потребителя на обслуживание или товар? Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от 31.

Бесплатная консультация юриста Как и куда пожаловаться на аптеку Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Вы не можете отвечать в этой теме. Укажите и подтвердите телефон.

Наказать сотрудника аптеки - накидайте советов

Аптечная организация является коммерческой, т. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от 19. Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений на примере г.

Вопрос 4 УЭФ. Каков порядок работы с жалобами посетителей аптеки?

Каков порядок работы с жалобами посетителей аптеки? Основной защачей АУ является обеспечение населения ЛС, изделиями медицинского назнапения, медицинской техникой и парафармацевтической продукцией. Среди функций аптек, важнейшими являются: реализационная, маркетинговая и ин- формационная. Однако в повседневной работе возникают ситуации недовольства и жалоб етителей работой аптек. В целях усиления контроля за работой АУ, повы- шения культуры и качества обслуживания населения утверждена и введена вдействие с 1975 года инструкция о Книге жалоб и предложений в АУ. В соответствии с инструкцией, аптеки, занимающиеся розничной продажей ЛС, ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга помещается н. Руководители аптечного управления обязаны не реже одного раза в год проверять правильность ве дения Книги жалоб и предложений.

.

.

Как и куда пожаловаться на аптеку

.

Всё про жалобную книгу

.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Похожие публикации